Datenschutz- und Cookie-Hinweise
1. Einleitung
Der WT Wien Ticket GmbH, Hütteldorfer Strasse 2f, 1150 Wien, Tel: +43/1/58885 – 500, E-Mail: office@wien-ticket.at („wir“, „uns“), ist es ein wichtiges Anliegen, deine personenbezogenen Daten zu schützen. Wir beachten deshalb die anwendbaren Rechtsvorschriften zu Schutz, rechtmäßigem Umgang und Geheimhaltung personenbezogener Daten sowie zur Datensicherheit, insbesondere die Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) und das entsprechende anwendbare Datenschutzgesetz („DSG“). Im Folgenden erfährst du, welche Informationen wir gegebenenfalls erheben, verarbeiten und nutzen, wenn du unsere Website www.wien-ticket.at („Website“) besuchst und nutzt, wenn du mit uns in eine Geschäftsbeziehung trittst und wenn du online, an einem unserer Standorte bzw. über einen Kooperationspartner oder via Telefon Tickets von uns erwirbst.
Diese Datenschutz- und Cookiebestimmungen gelten neben unseren Nutzungsbedingungen. Diese Nutzungsbedingungen sind im Allgemeinen maßgeblich für deine Nutzung unserer Website.
Gegebenenfalls müssen wir diese Datenschutz- und Cookiebestimmungen im Zuge der Weiterentwicklung des Internets von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir empfehlen daher, diese Seite in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du die aktuellste Version gelesen hast.
2. Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind Informationen über Betroffene, deren Identität bestimmt oder zumindest bestimmbar ist. Darunter fallen etwa dein Name, deine E-Mailadresse sowie deine IP Adresse.
3. Welche Daten erfassen wir von dir?
3.1. Technische Daten
Wenn du unsere Website besuchst, erfassen wir die IP Adresse deines Geräts, Datum und Uhrzeit des Abrufs, den verwendeten Internetbrowser sowie dein Betriebssystem, dein Klickverhalten auf der Website, deinen Internetprovider sowie die Internetseite, von der aus du uns besuchst.
Diese Daten werden automatisch bei deiner Nutzung unserer Website durch unsere Server generiert und sind erforderlich, damit wir dir die gewünschten Dienste zur Verfügung stellen können. Wir verarbeiten die technischen Daten daher lediglich, um dir unsere Website und die damit zusammenhängenden Dienste zur Verfügung stellen zu können sowie aus Sicherheitsgründen. Diese Datenverarbeitung ist damit zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Zurverfügungstellung einer nutzerfreundlichen und sicheren Website erforderlich.
3.2. Nutzungsdaten
Auf Basis unserer berechtigten Interessen an der Zurverfügungstellung einer funktionstüchtigen Website sowie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Vertragserfüllung erheben und verarbeiten wir außerdem folgende Daten über deine Nutzung und Interaktion mit unserer Website: IP Adresse deines Geräts, den verwendeten Internetbrowser, die Browsersprache, das Betriebssystem, die auf unserer Website angeforderten Dateien, deine Einstellungen zu Java, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, dein Klickverhalten auf der Website (Uhrzeit des Zugriffs, Klicks) sowie die Internetseite, von der aus du uns besuchst (Referrer URL).
Diese Daten werden über Cookies erhoben (Details dazu unten). Wir verwenden Nutzungsdaten zur (i) Webanalyse, (ii) Verbesserungen unserer Services und unserer Website, (iii) Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit. Diese Datenverarbeitung erfolgt auf Basis deiner Einwilligung zur Verwendung von Cookies auf unserer Website. Du kannst diese Einwilligung jederzeit (z.B. über deine Browser-Einstellungen zu Cookies oder den Button unten) mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
3.3. Registrierung
Wenn du dich auf unserer Website registrierst, erfassen wir die von dir angegebenen personenbezogenen Informationen, wobei verpflichtend anzuführende Daten gekennzeichnet sind (Anrede, Name, E-Mailadresse, Adresse, Passwort und optional die Telefonnummer, Faxnummer und das Geburtsdatum). Gibst du mehr Daten als zwingend erforderlich an, so nützen wir diese, um dir ein besseres Service zu bieten, beispielsweise indem wir dich flexibel und unkompliziert über kurzfristige Änderungen bei deinen Bestellungen informieren können.
Diese Datenverarbeitung erfolgt lediglich zum Zweck der Zurverfügungstellung deines User Accounts auf unserer Website. Die Datenverarbeitung ist damit zur Erfüllung unserer (vor-)vertraglichen Pflichten erforderlich.
3.4. Bestellabwicklung
Wenn du online, telefonisch, im Wien Ticket Center, bei einem Wien Ticket Partner oder bei einer unserer Vorverkaufsstellen Tickets kaufen oder deine online bzw. telefonisch erworbenen Tickets abholen möchtest, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten von dir, um die Bestellung bzw. den Kauf durchführen und abwickeln zu können bzw. um dir deine Tickets aushändigen zu können. Konkret verarbeiten wir im Rahmen von Bestellungen und Käufen von Tickets folgende personenbezogene Daten: Name, Adresse, Telefonnummer bzw. Kontaktmöglichkeit, Geburtsdatum, Bankdaten, Rechnung, Buchungsbestätigung sowie sämtliche individuelle darüber hinausgehende bei Bestellvorgängen oder im User-Profil abgespeicherten Daten. Darüber hinaus benötigen wir gegebenenfalls einen amtlichen Lichtbildausweis von dir (etwa bei der Abholung von Tickets, um dich zu identifizieren und deine Bestellung korrekt zuordnen zu können, oder bei der Übernahme von Bargeldauszahlungen im Fall einer Stornierung). Zu Beweiszwecken fertigen wir eine Kopie deines Ausweises an. In Zusammenhang mit stornierten Tickets müssen wir gegebenenfalls, um Rücküberweisungen durchführen zu können, auch deine Bank- oder Kreditkartendaten verarbeiten.
Diese Datenverarbeitung erfolgen lediglich zum Zweck der Durchführung und Abwicklung deiner Bestellungen bzw. Käufe, zur Kund:innenbetreuung, zur Vertragsverwaltung und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Diese Datenverarbeitung ist damit zur Erfüllung unserer (vor-)vertraglichen Pflichten erforderlich.
Daten zu deinem Nachfrage- und Kaufverhalten und deinen Interessen verarbeiten wir außerdem auf Basis unserer berechtigten Interessen, statistische Auswertungen zu erstellen und individuelle Beratung/Betreuung zu ermöglichen.
Außerdem verarbeiten wir durch Benützung unserer Webseite erhobene personenbezogenen Daten (Produktbeschreibung, Leistungsumfang, Websitebesuche, Nutzerverhalten) zu Zwecken der Durchführung deiner Bestellung und Erbringung unserer Dienstleistungen und somit im Rahmen der Vertragserfüllung.
3.5. Kontaktaufnahme mit uns
Daneben erfassen wir allfällige sonstige Daten (Name, E-Mailadresse, Betreff deiner Nachricht und den Nachrichteninhalt), die du uns freiwillig zur Verfügung stellst, z.B. wenn du uns mit einer Anfrage kontaktierst oder wenn du uns deine Interessen bekanntgibst, damit wir dir zielgerichtet Angebote aus unserem Leistungsspektrum machen können.
Wir verarbeiten deine im Rahmen von Kontaktaufnahmen mit uns übermittelten personenbezogenen Daten lediglich zur Bearbeitung deiner Anfrage, im Rahmen der von dir gewünschten nachträglichen Kontaktaufnahme und zur Übermittlung der von dir gewünschten Informationen. Diese Datenverarbeitung ist damit zur Erfüllung unserer (vor-)vertraglichen Pflichten erforderlich.
3.6 Kommunikation über Social Media Plattformen
Du kannst auch über unsere Social Media Seiten mit uns in Kontakt treten. In diesem Fall verarbeiten wir deine bereitgestellten Daten (in der Regel deinen Namen bzw. Usernamen und den Kommunikationsinhalt) zur Beantwortung deiner Anfrage, im Rahmen der von dir gewünschten nachträglichen Kontaktaufnahme über die jeweilige Social Media Plattform und zur Übermittlung der von dir gewünschten Informationen über die jeweilige Social Media Plattform. Zu diesem Zweck und möglicherweise weiteren Zwecken werden deine personenbezogenen Daten auch vom jeweiligen Betreiber der Social Media Plattform verarbeitet. Diese Datenverarbeitung im Rahmen von Kommunikationen über Social Media Plattformen ist zur Erfüllung unserer (vor-)vertraglichen Pflichten erforderlich.
4. Wie erheben wir Ihre Daten?
Die technischen Daten, die bei deinem Besuch unserer Webseite anfallen, erheben wir automatisiert und in der Regel über Cookies (dazu im Detail unten unter Punkt 6). Deine Nutzerdaten werden ebenso wie deine Kontakt- und Bestelldaten von dir selbst angegeben bzw. ergeben sich in Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
5. Werden deine Daten an Dritte weitergegeben?
Wir überlassen deine personenbezogenen Daten im erforderlichen Ausmaß an folgende externe Dienstleister:innen (Auftragsverarbeiter:innen), die uns bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen:
- IT-Dienstleister:innen und/oder Anbieter:innen von Datenhosting-Lösungen oder ähnlichen Diensten.
- Sonstige Dienstleister:innen, Anbieter:innen von Tools und Softwarelösungen, die uns ebenfalls bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen und in unserem Auftrag tätig werden (inkl. Anbieter:innen von Marketing- und Analysetools, Marketingagenturen, Kommunikationsdienstleister:innen, Kundenservice Hotline).
- Veranstalter:innen.
Alle unsere Auftragsverarbeiter:innen verarbeiten deine Daten nur in unserem Auftrag und auf Basis unserer Weisungen, damit wir dir unser Angebot zur Verfügung stellen können.
Außerdem übermitteln wir deine personenbezogenen Daten im erforderlichen Ausmaß an folgende Empfänger:innen (Verantwortliche):
- Etwaige an der Leistungserbringung an dich mitwirkende Dritte zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen (z.B. Banken zur Zahlungsabwicklung, Zahlungsanbieter:innen).
- Externe Dritte im erforderlichen Ausmaß auf Basis unserer berechtigten Interessen (z.B. Wirtschaftsprüfer:innen und Steuerberater:innen, Versicherungen im Versicherungsfall, Rechtsvertreter:innen im Anlassfall).
- Behörden und sonstige öffentliche Stellen im gesetzlich verpflichtenden Ausmaß (z.B. Finanzbehörden).
- Facebook Inc. und Google Inc. nach Maßgabe von Punkt 6 bei entsprechender Einwilligung zur Cookie-Nutzung.
6. Cookies
Wie die meisten Websites verwenden auch wir Cookies, soweit dies technisch für die Nutzung der Websites zwingend erforderlich ist oder du hierzu deine Einwilligung erklärt hast. Cookies sind kleine Textdateien, die unser Server bei deinem Besuch unserer Website an deinen Browser schickt und auf deinem Gerät speichert, um die Nutzung unserer Website komfortabler zu gestalten.
Wenn du deine Zustimmung nicht erteilst, erfassen wir lediglich anonyme Daten, um z.B. die Gesamtanzahl der Besucher:innen unserer Website feststellen zu können.
Wir verwenden (i) funktionale Cookies, die für den Betrieb und die Zurverfügungstellung unserer Website erforderlich sind, und (ii) Analyse-Cookies, die uns beim Sammeln allgemeiner Daten über die Website-Nutzung und -Interaktion unterstützen, um den Gebrauch unserer Website zu analysieren.
Du kannst dem Setzen von Cookies auch über die Einstellungen deines Browsers widersprechen. Solltest du Cookies deaktivieren oder ablehnen, ist es möglich, dass du gewisse Funktionen unserer Website nicht verwenden kannst.
Einsatz von Facebook „Gefällt mir/Like“-Button (= Soziale Social Media Plug-Ins)
Diese Website nutzt eine Facebook- bzw. Google-Schnittstelle („soziales Plug-In“) für den „Gefällt mir/Like“- Button, um einen verbesserten Dialog mit Freunden bzw. der WIEN-TICKET Community zu fördern und das Nutzererlebnis zu optimieren. Die Einbindung entspricht den gegebenen Möglichkeiten von Facebook. Wenn du einen solchen Button anklickst, können folgende Daten an den jeweiligen Betreiber des Sozialen Netzwerks übermittelt werden: IP-Adresse, Browserinformationen und Betriebssystem, Bildschirmauflösung, installierte Browser-Plugins, Herkunft der Besucher:in und URL der aktuellen Seite. Das jeweilige Soziale Netzwerk kann dadurch mitunter dein Nutzverhalten deinem persönlichen Social Media Account zuordnen. Es werden keine Daten an Dritte übertragen. Es gelten die Nutzungs- und Datenschutzrichtlinien von Facebook . WT Wien Ticket GmbH übernimmt keine Haftung für den Datenaustausch und für die weitere Datennutzung und -verwendung seitens Facebook.
Weitere Informationen zu Facebook findest du unter http://de-de.facebook.com/privacy/explanation bzw. http://de-de.facebook.com/policy.php
Einsatz von Facebook Pixel
Facebook Pixel ist ein Analysetool des sozialen Netzwerks von Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA, mit dem wir auf Basis einer freiwilligen Einwilligung die Effektivität unserer Marketingmaßnahmen messen können. Das hilft uns dabei zu verstehen, welche Handlungen Personen auf unserer Webseite ausführen. Pixel-Daten werden insbesondere dazu verwendet um sicherzustellen, dass die Werbeanzeigen den richtigen Personen ausgespielt werden. Der Einsatz von Facebook Pixel kann in den eigenen Facebook-Einstellungen gesteuert werden.
Einsatz von Google Analytics
Sofern du der Cookie-Nutzung zugestimmt hast, verwenden wir auch spezielle Analyse-Cookies. Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“), um eine Analyse der Websitenutzung zu ermöglichen.
Dieses Analysetool verwendet Cookies, um Standard-Protokollierungsinformationen sowie das Besucher:innenverhalten unserer Website in aggregierter Form zu erfassen. Die durch die Google Analytics Cookies erfassten Informationen über deine Benutzung dieser Website (einschließlich deiner IP Adresse) werden an Server von Google (in der Regel in den USA oder in anderen Staaten außerhalb der EU) übertragen und dort gespeichert. Die IP Adresse wird jedoch von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Zudem wird die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP Adresse nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Die folgenden Informationen werden von Google Analytics gesammelt: Browser, Gerätetyp, Gerätemodell, Land, Service-Provider, Bildschirmauflösung (auf mobilem Gerät), Verweildauer auf der Website, Sprache, Betriebssystem, besuchte Seiten auf der Website. Google wird diese Informationen insbesondere benutzen, um die Nutzung der Website durch die Nutzer:innen auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Die von Google Analytics erzeugten Informationen über deine Nutzung dieser Website (einschließlich deiner IP Adresse) werden von der Google Inc. gespeichert. Google wird diese Informationen verwenden, um die Nutzung der Website zu analysieren. Es werden anonymisierte Auswertungen und Grafiken zur Anzahl der Besuche, Anzahl der pro Nutzer:in aufgerufenen Seiten, usw. erstellt. Diese setzen wir ausschließlich zu Zwecken der eigenen Marktforschung und vor allem der Optimierung und bedarfsgerechten Gestaltung unserer Webseiten ein. Mehr Informationen zu Google Analytics findest du unter www.google.com/analytics.
Falls du nicht willst, dass irgendeine Website deine Aktivitäten über Google Analytics aufzeichnet, kannst du dir unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout ein entsprechendes Browser-Plugin herunterladen und installieren.
Cookie Einstellungen zurücksetzen
7. Newsletter und weitere DIREKTMARKETING Maßnahmen
Sofern du uns durch Klick des zugehörigen Kästchens zusätzlich deine Einwilligung nach Art 6 Abs 1 lit a DSGVO erteilt hast, verarbeiten wir deine im Rahmen der Registrierung zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (Anrede, Name, E-Mailadresse, Adresse, Passwort und optional die Telefonnummer, Faxnummer, Geburtsdatum) im Rahmen unserer im Folgenden beschriebenen Direktmarketinginteressen:
- Wien Ticket Club
Mit Ankreuzen der Checkbox Wien Ticket Club willigst du ausdrücklich ein, dass die freiwillig zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten von uns auch zur Zusendung von personalisierten und zielgerichteten Newslettern über ähnliche Events zu den bereits gebuchten Veranstaltungen sowie zu in unregelmäßigen Abständen übermittelten Schnäppchen, Rabattcodes, Einladungen, Gewinnspielen und den gesammelten Gutschriften per E-Mail verarbeitet werden.
- Newsletter-Themen
Mit Ankreuzen der Checkbox deines Interessensgebiets „Allgemeine Newsletter“, „Familie“, „Jazz“, „Kabarett“, „Klassik/Theater“, „Museum/Ausstellung“, „Musical/Show“, „Pop/Rock“, „Schlager“, „Sport“ willigst du ausdrücklich ein, dass die freiwillig zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten von uns auch zur Zusendung von Newslettern im entsprechenden Interessengebiet (z.B. bei „Jazz“ ausschließlich diesem Musikbereich zugehörige Werbemails) verarbeitet werden.
Außerdem willigst du durch Ankreuzen einer der oben genannten Newsletter-Checkboxen ein, dass die von dir freiwillig zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten von WT Wien Ticket GmbH zusätzlich zu Zwecken von Zufriedenheitsumfragen zu Service und Beratung sowie Erinnerungen, wenn du den Online-Warenkorb befüllt aber den Kaufvorgang nicht abgeschlossen hast, (per E-Mail) verarbeitet werden.
Du kannst diese Einwilligung für einzelne oder alle Zwecke jederzeit durch Kontaktaufnahme mit WT Wien Ticket GmbH mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: Bei per E-Mail zugesendeten Marketinginformationen kannst du beispielsweise auch durch Betätigung des „Abmelde“-Links am Ende der E-Mail widerrufen.
8. Wie werden deine Daten geschützt?
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um deine personenbezogenen Daten gegen unbeabsichtigte oder unrechtmäßige Löschung, Veränderung oder gegen Verlust und gegen unberechtigte Weitergabe oder unberechtigten Zugriff zu schützen. Darüber hinaus sind wir und unsere Mitarbeiter:innen zur Einhaltung des Datengeheimnisses und zur Verschwiegenheit verpflichtet.
Wir weisen darauf hin, dass wir in Hinblick auf die bestehenden Risiken im Internet keine vollständige Sicherheit für die Vertraulichkeit deiner online erhobenen Daten und allfällige unrechtmäßige Zugriffe durch Dritte gewährleisten können.
9. Wie lange werden deine Daten gespeichert?
Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist. Darüber hinaus sind wir allenfalls aufgrund entsprechender gesetzlicher Aufbewahrungsfristen dazu verpflichtet, deine Daten länger aufzubewahren.
Konkret speichern wir deine Daten im Zusammenhang mit Kontaktaufnahmen mit uns für einen Zeitraum von in der Regel zwei Jahren.
Zugriffsdaten und Logfiles werden für eine Dauer von maximal 500 Tagen gespeichert und anschließend gelöscht. Daten über dein Nutzungsverhalten speichern wir in der Regel für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Datum des letzten Zugriffs.
Sofern du dich nur für unseren Newsletter angemeldet hast und sonst nicht Kund:in von uns bist, speichern wir deine Daten bei einem Widerruf der Einwilligung bis 3 Monate nach Widerruf der Einwilligung, wenn kein Widerruf erfolgt, bis maximal drei Jahre nach dem letzten Kontakt.
Daten im Zusammenhang mit deiner Registrierung und deinem Nutzer:innenaccount allgemein speichern wir bis Ende deiner Kund:innenenbeziehung mit uns bzw. darüber hinaus bis zum Ablauf entsprechender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (i.d.R. für einen Zeitraum von sieben Jahren).
Daten im Zusammenhang mit deinen Käufen und Bestellungen speichern wir für einen Zeitraum von grundsätzlich zwei Jahren bzw. darüber hinaus bis zum Ablauf entsprechender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (etwa Rechnungen für einen Zeitraum von sieben Jahren).
Außerdem speichern wir deine personenbezogenen Daten im Anlassfall auch über die genannten Fristen hinaus, solange Rechtsansprüche aus dem Verhältnis zwischen dir und uns geltend gemacht werden können bzw. bis zur endgültigen Klärung eines konkreten Vorfalles oder Rechtstreits. Diese längere Aufbewahrung erfolgt zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Geltendmachung, Aufklärung und Verteidigung von Rechtsansprüchen.
10. Betroffenenrechte
Wir respektieren dein Recht auf Privatsphäre: Es ist wichtig, dass du deine personenbezogenen Daten kontrollieren kannst. Du hast daher folgende Rechte gemäß Art 13 ff DSGVO:
Du kannst jederzeit Auskunft über die zu deiner Person gespeicherten Daten verlangen. Darüber hinaus kannst du unter bestimmten Voraussetzungen die Berichtigung oder die Löschung deiner Daten verlangen. Dir kann weiterhin ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung deiner Daten sowie ein Recht auf Herausgabe der von dir bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zustehen. Du kannst deine Zustimmung zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen, wenn die Verarbeitung auf deiner Zustimmung basiert, insbesondere kannst du dich von direkten Marketingmaßnahmen abmelden und Cookies deaktivieren.
Du hast die Möglichkeit, dich mit einer Beschwerde an die Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden. Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist: Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien.
Für die Geltendmachung deiner Betroffenenrechte kannst du dich an uns wenden. Wir bitten dich hierzu dein Begehren möglichst genau unter Angabe deines Namens an uns zu richten, damit wir den Antrag auch bearbeiten können.
11. Fragen und weitere Informationen
Für Fragen und weitere Informationen über die Datenverarbeitung über unsere Website kannst du dich jederzeit an uns unter folgenden Kontaktdaten wenden:
WT Wien Ticket GmbH
Hütteldorfer Strasse 2f, 1150 Wien
Tel: +43/1/58885 – 500
E-Mail: kundenservice@wien-ticket.at
UID: ATU61348624
Firmenbuch: FN 256701b
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
Kammerzuständigkeit: WKO Wien
DVR-Nr.: 2111235
Wien, Jänner 2020